Il marketing secondo Apple

Una delle chiavi del successo di Apple è stata la creazione di un ecosistema completo. I prodotti Apple funzionano in perfetta sincronia tra loro, incoraggiando gli utenti a rimanere fedeli al marchio. Ad esempio, iPhoto, iTunes e iCloud consentono di gestire facilmente foto, musica e dati su tutti i dispositivi Apple. Questo ha creato un forte legame emotivo tra l’azienda e i suoi clienti.

Il marketing esperienziale

Apple ha anche abbracciato il marketing esperienziale. I suoi negozi al dettaglio sono spazi accoglienti e innovativi, progettati per offrire un’esperienza unica di acquisto. Inoltre, gli eventi di lancio dei prodotti, con le famose “keynote” di Jobs, sono diventati spettacoli mediatici che attirano l’attenzione di milioni di persone in tutto il mondo.

Il design per affascinare

Un altro motivo fondamentale del successo di Apple è il suo impegno per il design di alta qualità. I prodotti Apple sono noti per la loro estetica pulita e attraente, oltre che per la loro facilità d’uso. Questo ha reso i prodotti Apple desiderabili non solo per le loro funzionalità, ma anche come oggetti di design.

ASSISTENZA PERSONALIZZATA 

Se vi è capitato di parlare con un vostro amico che possiede un prodotto Apple, e ha avuto nel corso del tempo un problema, avrete anche sentito la seguente cosa: Io compro Apple perché quando c’è un problema me lo risolvono subito!  

Vi sembra scontato? Eppure non lo è affatto! Nel mercato delle commodities o anche dei brand più specializzati, il post vendita è un aspetto molto trascurato. Spesso, una volta completata la transazione, il cliente viene messo da parte (perché ha fatto quello che doveva), secondo alcuni falsi guru! Beh, non funziona così, almeno nel modo di fare di Apple, ma anche nel nostro (bluxmedia.com).

L’importanza di un’impeccabile supporto al cliente anche dopo la vendita è la chiave della fidelizzazione ed è in quel momento che il cliente giudica il servizio e il vostro rapporto si consolida. Il metodo di marketing appreso dai grandi maestri americani, è tutt’altro che opportunista, ma vuole e punta sulla lifetime value del cliente. Quindi mai trascurare l’assistenza post-vendita – è parte importante del marketing.

Il Posizionamento

Uno dei principali fattori che ha reso Apple grande è il posizionamento strategico. Sicuramente è questo il punto principale di questo articolo. Il posizionamento è la base di ogni grande brand di successo e lo è per tutte le attività di marketing e per la lead generation. Apple è un esempio di come un corretto posizionamento possa differenziale il brand sul mercato e aiutarlo a identificare il target desiderato. E’ proprio questa la chiave strategica.

Le principali aziende concorrenti puntavano ad offrire prodotti simili (cellulari, pc, ecc) a prezzi nettamente più bassi per avvicinarsi a più clienti e probabilmente per penetrare più rapidamente nel mercato. Apple invece ha fatto leva sui punti di forza; quali il design affascinante, l’esperienza coinvolgente, l’assistenza attenta e personalizzata, la possibilità di personalizzazione per proporre al mercato prodotti a un livello di prezzi nettamente superiore. Questo ha fatto si che Apple venisse associata a un brand di alto livello e percepito come di nicchia adatto a persone (povere) o con un reddito medio, ma alto spendenti per la categoria.

COSA CI HA INSEGNATO

Il modo di fare marketing di Apple è un esempio da cui impariamo ogni giorno e mettiamo in pratica nelle nostre attività di PayPerClick e Lead Generation. Riteniamo che questo modo di fare sia il motivo per il quale si inneschino meccanismi psicologici, che vanno aldilà del prodotto, spingendo gli acquirenti a desiderare il prodotto e a fare (sacrifici) per poterlo ottenere: pagamenti dilazionati, attese fuori dai centri commerciali in occasione del black friday ecc. 

Per il brand questa strategia ha portato numerosi benefici. Innanzitutto, alta marginalità, un mercato vasto e meno competitivo (nella nicchia) poiché la guerra dei prezzi viene fatta tra gli altri e inoltre, ha dato la possibilità di poter fare cross selling e upselling facilmente attraverso prodotti correlati e accessori: airpods, carica-batterie-mouse wireless ecc.

La lezione che va portata all’interno di tutte le imprese e del marketing di ogni brand è l’importanza dei dettagli: la cura del cliente, del post-acquisto e soprattutto, come ci insegna il grande esperto e ispiratore del marketing mondiale Abraham: mai dimenticarsi del posizionamento!