La trasformazione di un lead in cliente rappresenta il cuore della lead generation, un processo che richiede strategia e precisione per essere efficace. In particolare, questo passaggio richiede preparazione delle risorse e di chi gestirà il lead. 

Un lead gestito male da parte del tuo team commerciale, è un lead perso per sempre, che probabilmente acquisterà dalla concorrenza, piuttosto che da te. 

Siccome qualsiasi azione di marketing mirata ha bisogno di budget e un investimento iniziale, assicurati di essere ben formato su come gestire un lead e sugli errori da non fare quando sei in trattativa con un tuo potenziale cliente può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione e quindi ad avere un ritorno migliore sull’investimento.

Senza dati non possiamo sapere chi è il nostro target, non possiamo migliorare le nostre azioni e adattare la strategia.

Il percorso da lead a cliente si articola in diverse fasi, ciascuna delle quali necessita di un approccio mirato e di una comunicazione adeguata. Inizialmente, è fondamentale qualificare i lead raccolti, distinguendo quelli con un reale potenziale di conversione da quelli meno promettenti. 

Per ogni fase del funnel la comunicazione dovrà essere diversa – perciò dovremmo parlare a ciascun utente (cluster) in maniera differente. In questo modo ci assicuriamo di comunicare le info corrette. 

Il passaggio da lead a prospect è quello più importante, e consente di remunerare l’operazione di marketing e ottimizzare tempo e risorse. Ci si dovrà focalizzare quindi sui contatti più caldi e trattarli con massima cura. 

Se riusciamo a convertire il nostro prospect e finalmente è diventato nostro cliente, non dovrai abbassare la guardia. Quando abbiamo acquisito un cliente, infatti, l’errore di molti è pensare che questo non possa acquistare da chiunque altro.

Questa, è probabilmente la fase più delicata dove entra in gioco il ‘la fidelizzazione‘, ossia l’insieme delle attività volte a coltivare il rapporto con il potenziale cliente.

È in questa fase che la creazione di valore diventa fondamentale: fornire soluzioni concrete ai problemi del proprio cliente contribuisce a costruire fiducia e fedeltà e per noi rappresenta l’ultimo tassello della lead generation che inizia dal brand e dall’idea differenziante e finisce con la customer retention.

Intendere il concetto di lead generation come qualcosa di più complesso e che include tutti fasi della customer journey (da utente a cliente fedele) può darti, nel lungo termine, un vantaggio competitivo dal valore inestimabile.